POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Política de Devolução e Reembolso

Prazo de Devolução

Nossa política de devolução dura 30 dias. Se mais de 30 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente, não poderemos oferecer reembolso ou troca.

Estado do Artigo

Os produtos devem ser devolvidos em um dos seguintes estados:

• Novo: Isso inclui produtos não abertos em sua embalagem original e produtos que nunca foram usados.
• Usado: Isso inclui produtos que foram abertos ou pouco utilizados.

Etiqueta de Devolução

• Produtos com defeito: Se o produto foi danificado pelo transportador, está incorreto ou apresenta um defeito, deve ser utilizada a etiqueta de devolução incluída no pacote.
• Retratação do cliente: Se o cliente comprou o produto errado, não está satisfeito ou não deseja mais, o envio fica a cargo do cliente.

Reembolsos

Uma vez que sua devolução seja recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para confirmar o recebimento do item devolvido. Também informaremos se o seu reembolso foi aprovado ou recusado.

Os reembolsos serão processados dentro de 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido:

• Reembolsos por transferência bancária: O processamento de reembolsos por transferência bancária geralmente leva de 5 a 7 dias úteis.

Reembolsos Atrasados ou Ausentes

Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique primeiro sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com seu banco, pois pode haver um atraso no processamento antes que o reembolso apareça oficialmente.

Se você seguiu todos esses passos e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: contact@greenpelletlda.com.

Trocas

Substituímos apenas os itens que estão com defeito ou danificados. Se você precisar trocar seu item por outro igual, entre em contato por e-mail em contact@greenpelletlda.com e envie seu item para: Rua de Cabo Verde Nr: 7 R/c Esq, 7800-469 Beja, Portugal.

Expedição

Para devolver seu produto, envie-o para o seguinte endereço: Rua de Cabo Verde Nr: 7 R/c Esq, 7800-469 Beja, Portugal.

Custos de Devolução

• Produtos com defeito: Se o produto foi danificado, está incorreto ou apresenta um defeito, nós arcamos com os custos de devolução.
• Retratação do cliente: Se o cliente comprou o produto errado ou não deseja mais, será responsável pelos custos de devolução.

Dependendo de onde você mora, o prazo para receber o item trocado pode variar. Se você enviar um item de valor superior a 75 €, recomendamos que utilize um serviço de rastreamento ou assegure o envio, pois não garantimos a recepção do item devolvido.

Contatos

Para qualquer dúvida sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato pelo e-mail: contact@greenpelletlda.com ou pelo telefone: +351 911 165 177.